Qualiopi – comment mettre en place un “système Qualité” en partant de zéro ? — France Formation

La bonne nouvelle en matière de Qualité, c’est que l’on ne part jamais de « zéro ». Le fonctionnement actuel, au jour le jour, de votre
organisme de formation vise déjà la satisfaction de votre clientèle. Elle est la résultante d’une démarche Qualité souvent non formalisée. Il peut s’avérer nécessaire de rendre son organisation plus lisible et de la renforcer sur certains points. Nous avons interviewé Celia Brunet, consultante et auditeur Qualiopi, avec qui nous posons les étapes clés pour monter dans le train de la Qualité que vous soyez formateur indépendant, ou en charge d’un organisme de formation.

Celia Brunet accompagne à la certification Qualiopi des organismes prestataires concourant aux actions de développement des compétences (OPAC) de tailles diverses : organismes de formation, centres de bilans de compétences, centres de VAE ou centres de formation par l’apprentissage. Elle est également auditeur qualité Qualiopi, mandatée par des Organismes certificateurs accrédités par le COFRAC ou en cours d’accréditation.

• 1 – Pourquoi se lancer dans un Système de Management de la Qualité ?
• 2 – QUALIOPI : tout commence par un schéma
• 3 – Documents et pratiques : les deux faces d’une même organisation
• 4 – Organisation : les formateurs indépendants sont « avantagés »
• 5 – Avec le Guide de lecteur du Référentiel à la main, j’ai peur de rien
• 6 – Un système documentaire axé sur le Référentiel national Qualité
• 7 – Audit Qualiopi : oser partager les difficultés rencontrées et surmontées
• 8 – Tenir à jour un tableau des dysfonctionnements sur les derniers mois
• 9 – Le réflexe : Planifier – Faire – Vérifier – Corriger
• 10 – Ces erreurs qui sont rédhibitoires
  • Il y a des principes d’organisation simples qui ne passeront pas au moment de l’audit surtout si ces éléments sont répétés. Parmi les manquements observés en audit qui pourraient facilement être évités :
    • Incohérences entre le site web, le catalogue papier et les fiches Programme.
    • Documents types non remplis.
    • Documents non datés, ou non mis à jour.
    • Intitulés de documents ne correspondant pas au contenu attendu.
    • Difficultés à produire un document ou à expliquer un processus.

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