A force d’être soutenu par une obligation d’investissement formation, les organismes de formation ont cru que leur offre de formation rencontrait une demande. La réalité semble un peu différente.
Les clients ont absorbé beaucoup de propositions plus ou moins adaptées à leurs situations, mais celles-ci devenant de plus en plus complexes, tout en se transformant sans cesse, elles se satisfont moins de réponses toutes faites.
La fin de la facilité
Les offres catalogues s’érodent en faveur du sur mesure (adaptation du stage à une réalité d’entreprise), ou du «en mesure» qui doit s’accorder au rythme des projets de l’entreprise. Cette montée du «en mesure» marque le retournement de l’offre de formation vers la demande de service.
Ce retournement apporte son lot de tracas aux organismes de formation qui ne s’y préparent pas, jugez plutôt du tableau ci-après.
| Offre de formation | Demande de service |
| Marché de masse subventionné | Demandes individualisées de ressources accessibles et gratuites |
| Formation présentielle | Attente de contextualisation et multi-modalité |
| Stage catalogue « standard « | Réponse « Sur » ou « en mesure » |
| Rétribution prédominante du face à face | Temps de préparation, d’ajustement à intégrer |
| Intervention enrichie d’apport avec l’appui du numérique | Transformation massive et rapide des usages |
| Programmeurs, concepteurs de stage | Ensemblier multimodaux |
| Bureau des méthodes | Co-conception |
| Indicateurs de gestion simplifiés (taux d’occupation de salles, journées stagiaires) | Indicateurs composites prise en compte de la qualité et des effets |
| Le formateur domine les contenus | Les apprenants sont experts de leurs questions |
On voit que ce passage de la formation à l’apprenance secoue les fondamentaux organisationnels et gestionnaires, la façon dont se forment les marchés, les compétences des acteurs, les représentations à l’égard du savoir, les modèles de conception, le rôle du formateur et de l’apprenant, les points clés valorisés. Tout est remis en question.
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