Le volet qualité de la réforme entre dans sa phase de mise en œuvre. Loïc Lebigre, consultant à Centre Inffo, décrypte pour le Quotidien de la formation le nouveau dispositif basé sur un référentiel national unique et des modalités d’audit communes.
Le Quotidien de la formation : Quels sont les objectifs du nouveau dispositif qualité ?
Loïc Lebigre : Le renforcement et la structuration de la démarche qualité répondent aux enjeux de l’ouverture du marché de la formation née de la réforme. La libéralisation de l’apprentissage et la création d’un compte personnel de formation monétisé directement accessible via une application portent, en effet, de fortes exigences en matière de qualité. Le nouveau système repose sur un référentiel national unique, socle de la future certification qualité dispensée par un certificateur accrédité par le Comité français d’accréditation (Cofrac). Avec l’homogénéisation des règles et l’introduction d’un tiers de confiance, garant de modalités d’audit communes, on passe d’une multiplicité d’approches pour rendre compte de la qualité à un cadre commun équitable et plus lisible. C’est une préoccupation ancienne. L’exigence qualité pour les organismes de formation existe dans la loi depuis 2014. Mais les procédures de contrôle et du suivi de la démarche qualité étaient conduits différemment par les financeurs à travers une multiplicité de dispositifs de reconnaissance, labels, certifications ou simples déclarations. Demain, ils s’appuieront sur un référentiel national commun et devront démontrer leur professionnalisme par un audit assuré dans les mêmes conditions par des certificateurs accrédités. Avec le Datadock [ 1 ] les organismes de formation ont réalisé un travail de formalisation de leurs process. C’est une première pierre à l’édifice. Toutefois, la démarche qualité est encore trop souvent perçue comme une contrainte réglementaire pour accéder à des fonds mutualisés et non pas comme un levier de management. Le nouveau système devrait être l’opportunité pour les organismes de formation de mettre en place des outils d’optimisation de leur activité et de gestion des risques.
QDF : Que prévoit l’audit de certification ?
L. L : La démarche d’audit représente le principal changement. Le Datadock était fondé sur une logique déclarative accompagnée de contrôles à posteriori réalisés parfois par plusieurs financeurs. Avec le nouveau système, les organismes de formation devront démontrer leur professionnalisme lors de l’audit, communiquer sur leurs outils et sur la manière dont ils vont mettre en œuvre les indicateurs. Les modalités sont fixées par la loi et l’accréditation sécurise l’offre des certificateurs. Le parcours de certification comprend un audit initial au cours duquel le certificateur peut émettre des recommandations d’amélioration, un audit de suivi et l’audit de renouvellement au bout de trois ans. Des aménagements sur les modalités d’audit ont été prévus pour les prestataires référencés au Datadock et déjà certifiés.
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