Le digital learning a considérablement évolué ces dernières années, et de nombreuses entreprises et organisations cherchent à améliorer la qualité de leur formation en utilisant des technologies de pointe.
Dans ce contexte, l’intelligence artificielle (IA) a pris une place prépondérante, offrant des solutions innovantes pour la formation en ligne. ChatGPT est l’un des derniers développements de l’IA dans le domaine de la formation pour adulte, et il offre de nombreux avantages pour les professionnels de la formation.
ChatGPT est un modèle de traitement de langage naturel (NLP) créé par OpenAI. Ce modèle est capable de générer des réponses en langage naturel à partir de requêtes données. Concrètement, cela signifie que ChatGPT peut répondre à des questions et donner des explications de manière cohérente et fluide, comme s’il s’agissait d’un véritable interlocuteur. Cette technologie offre de nombreux avantages pour la formation pour adulte.
Tout d’abord, ChatGPT peut être utilisé pour la création de cours interactifs. Les apprenants peuvent poser des questions sur le contenu du cours, et ChatGPT peut leur donner des réponses détaillées et précises. Cette interaction renforce l’engagement de l’apprenant dans le cours, et permet de clarifier les points qui pourraient ne pas être compris. ChatGPT peut également aider les apprenants à mieux assimiler les informations en leur proposant des exemples concrets ou des applications pratiques.
En outre, ChatGPT peut être utilisé pour des sessions de formation en temps réel. Les apprenants peuvent poser des questions pendant la formation, et ChatGPT peut répondre instantanément. Cela peut aider à améliorer la qualité de la formation en fournissant des réponses précises et en temps réel. De plus, ChatGPT peut offrir des réponses personnalisées en fonction du niveau de l’apprenant, en proposant des explications plus simples ou plus complexes en fonction de leur niveau de compréhension.
Enfin, ChatGPT peut être utilisé pour l’assistance aux apprenants en dehors des heures de formation. Les apprenants peuvent poser des questions à tout moment, et ChatGPT peut y répondre immédiatement. Cela peut être particulièrement utile pour les apprenants qui ont des contraintes de temps ou qui ont des difficultés à assimiler les informations pendant la formation. ChatGPT peut ainsi fournir une assistance personnalisée à chaque apprenant, ce qui peut améliorer considérablement la qualité de leur expérience de formation.
Cependant, il est important de noter que l’utilisation de ChatGPT ne remplace pas entièrement le rôle de l’instructeur ou du formateur. ChatGPT peut fournir des réponses précises aux questions posées, mais il ne peut pas remplacer la présence humaine, l’expertise et l’expérience pédagogique d’un formateur. Les formateurs peuvent utiliser ChatGPT comme un outil complémentaire pour améliorer la qualité de la formation, mais ils doivent toujours rester impliqués dans le processus d’apprentissage des apprenants.
De plus, il est important de souligner que la qualité des réponses fournies par ChatGPT dépend de la qualité des données utilisées pour entraîner le modèle. Les données utilisées pour entraîner ChatGPT doivent être de haute qualité et diversifiées pour éviter les biais et garantir que les réponses fournies sont précises et pertinentes.
Enfin, il est important de prendre en compte les préoccupations en matière de confidentialité des données lors de l’utilisation de ChatGPT pour la formation pour adulte. Les données des apprenants peuvent être collectées lorsqu’ils interagissent avec ChatGPT, il est donc important de s’assurer que ces données sont stockées et utilisées de manière responsable.
En conclusion, ChatGPT offre de nombreux avantages pour la formation pour adulte, notamment en améliorant la qualité de la formation et en renforçant l’engagement des apprenants. Cependant, l’utilisation de ChatGPT doit être considérée comme un outil complémentaire et ne doit pas remplacer entièrement la présence et l’expertise humaines. De plus, il est important de s’assurer que les données des apprenants sont stockées et utilisées de manière responsable. Avec une utilisation appropriée, ChatGPT peut être un outil précieux pour améliorer l’efficacité et la pertinence de la formation pour adulte.
L’ARTICLE CI-DESSUS N’A PAS ÉTÉ RÉDIGÉ PAR UN HUMAIN !
Il est le fruit du désormais célèbre ChatGPT (version GPT-3). Comme vous pouvez le constater, l’article est peu créatif, il manque nombre d’aspects et notamment toute la partie d’aide à la scénarisation, mais la syntaxe et la grammaire sont propres et la proposition vaut bien nombre d’articles de blogs. La structure très classique est correcte. Et comme dirait mon fils qui prépare astucieusement le BAC, ChatGPT a quand même eu 15/20 à mon dernier exposé !
Il m’aura fallu un compte gratuit sur Openai (vous avez raison : si c’est gratuit, c’est moi le produit et en effet Openai a récupéré mon mail et mon numéro de portable au passage), 2 prompts (nous dissèquerons cette nouvelle baguette magique sémantique ultérieurement) et moins d’une minute pour le produire, en ayant découvert l’outil il y a quelques semaines..
Mais ChatGPT n’est pas le seul cerveau artificiel à s’être répandu massivement sur la planète terre en ce début 2023. Son petit frère Dall-E (également édité par la société Openai), Midjourney, Stabble diffusion génèrent des images à partir de textes. Autre générateur de réponses textuelles alternative à ChatGPT, Writesonic qui a l’avantage d’être moins connu et donc de subir moins de surcharge de ses serveurs.
D’autres IA plus spécialisées viennent enrichir l’expérience : Character.ai (qui nous permettra de dialoguer avec Socrate dans le 2e épisode de ce dossier) propose à tout un chacun de discuter avec une personnalité célèbre. Vous trouverez même avec Supermeme.ai une IA pour générer des mèmes !
Côté formation, on peut citer notamment, Professorbob.ai, Traindy, Tinycoaching, qui accompagnent les apprenants par un coaching virtuel personnalisé et adaptatif.
Pour trouver l’IA qui réponde à un besoin précis, le site AIFinder rassemble un grand nombre d’IA génératives capables de générer du texte, de l’image, de la vidéo, de la musique, du code…
L’engouement planétaire ou tout au moins la curiosité humaine pour les IA génératives se révèle extrêmement rapide. Comparé à des technologies tout aussi innovantes que sont la Blockchain, les NFT, le Métavers ou les jumeaux numériques, l’utilisation de l’IA générative ne nécessite en apparence aucune compétence technique particulière, ni aucun équipement spécifique. Que l’on ne s’y trompe pas toutefois, il est tout à fait possible d’obtenir des résultats intéressants sans formation ni appropriation de la plupart des outils d’IA générative mais pour une utilisation professionnelle optimisée, il est nécessaire d’aller acquérir les bases de l’art du prompt et quelques bonnes pratiques. Autre facteur d’évangélisation, la gratuité ! ChatGPT, Writesonic, Midjourney, Dall-E ne s’y sont pas trompés, pour inonder le marché, toutes ces applications ont ouvert leurs portes sans droit d’entrée. Désormais toutes proposent des offres payantes (Exemples : 12$/mois sur Midjourney en formule de base, 20$/mois sur ChatGPT…) avec des niveaux de fonctionnalités croissants en fonction de la formule.
ChatGPT reste la plus connue des IA de son espèce, ayant rencontré la consécration suprême de faire crasher ses serveurs toute la journée par un trop grand nombre d’utilisateurs simultanés.
Vous le voyez venir l’argument du payant ?
Si vous voulez une stabilité garantie (et quelques fonctionnalités avancées aussi) de l’application, abonnez-vous !
Force est de constater que les chiffres sont spectaculaires : 1 million d’utilisateurs en 5 jours quand il a fallu plus de 3 ans à Netflix pour égaler ce score.
Dans ce premier épisode de notre dossier spécial sur les IA génératives, nous vous proposons de découvrir ChatGPT et son fonctionnement, sachant que le fonctionnement du prompt est similaire sur les différentes applications. Dans l’épisode 2 nous analyserons son utilisation possible en formation.
1.
S’il te plaît, dessine-moi une IA générative
Nous avons posé la question suivante (le fameux prompt) à ChatGPT :
Tu es le spécialiste mondial de l’IA générative. Tu dois présenter de façon simple et accessible à tous, les principes de l’IA générative. Start Prompt – Rédige une présentation des principes de l’IA générative claire et intelligible -Stop Prompt
Max Length = 200 Temperature = 0,6
Voici sa réponse :
L’IA générative fonctionne en utilisant un modèle d’apprentissage profond qui est entraîné à partir d’un ensemble de données existantes. Ce modèle est ensuite utilisé pour générer de nouvelles données à partir d’un prompt donné.
Par exemple, si le prompt est un début de phrase comme « Dans un monde lointain, un héros courageux… », l’IA générative peut générer la suite de la phrase de manière cohérente, en se basant sur l’apprentissage préalable de phrases similaires dans l’ensemble de données d’entraînement.
Pour cela, l’IA générative utilise des techniques de génération de texte, telles que les réseaux de neurones récurrents ou les transformateurs, qui permettent à l’IA de comprendre les motifs et les structures du langage naturel et de générer des séquences de texte qui semblent naturelles.
Il est important de noter que l’IA générative n’est pas capable de comprendre le sens de ce qu’elle génère, elle se contente de générer des données qui sont cohérentes avec les exemples qu’elle a appris lors de son entraînement. Il est donc important d’avoir un ensemble de données d’entraînement représentatif et de qualité pour obtenir des résultats satisfaisants.
En résumé, l’IA générative est un algorithme gavé aux données (anglo-saxones, concernant ChatGPT) qui est capable de tenir une conversation avec un humain sur de nombreux sujets en prédisant au vu des phrases soumises les propositions sémantiques et syntaxiques les plus probables pour répondre à la question. Vous l’aurez noté et c’est ChatGPT qui l’avoue : l’IA générative ne comprend rien à sa réponse !
Mais attention ! Le carrosse peut se transformer en citrouille (et bien avant minuit) si l’utilisateur n’y prend garde. L’IA générative ne manque ni d’aplomb ni d’assertivité ! Nous avons testé une requête absurde et obtenu une réponse somme toute très convaincante (avec GPT-3) si l’on fait abstraction de l’absurdité de la question (l’image ci-contre vous permet de pour vous faire une idée). Ce test permet d’imaginer, sur une requête pertinente et un sujet peu maîtrisé par l’utilisateur, les risques à utiliser l’outil sans esprit critique, ni vérification des sources ou des informations.
ChatGPT n’est pas relié à Internet, ses données ne sont pas actualisées en temps réel. De même, ses sources sont parfois hasardeuses, voire inventées. Ne faites pas confiance aux IA et vérifiez les informations si vous n’êtes pas en maîtrise du sujet. De même, ne divulguez aucune information sensible au travers de vos prompts. Aucune confidentialité n’est assurée et des fuites de données ont déjà été décelées.
Le monde informatique a consacré un article sur le sujet, qu’il est utile de lire : https://www-lemondeinformatique-fr.cdn.ampproject.org/c/s/www.lemondeinformatique.fr/actualites/lireamp-les-salaries-partagent-trop-de-donnees-sensibles-avec-chatgpt-89759.html
2.
Anatomie d’un prompt
Le prompt (que l’on traduit par Invite en Français) est la requête formulée sur une IA générative. Il répond à quelques règles qu’il est important de connaître avant de se lancer, pour optimiser la pertinence des propositions et gagner du temps.
Si l’on reprend le prompt qui a permis d’obtenir l’explication de ce qu’est une IA générative, on distingue 3 grandes parties :
Partie 1 : le contexte. Quel rôle allez-vous faire jouer à ChatGPT ? Mettez-le en situation et soyez précis.
- Le Prompt ci-dessous commence par lui demander d’incarner un rôle. Ne soyez pas timide, faites-en une star internationale de votre sujet.
Tu es le spécialiste mondial de l’IA générative.
Variante généralement utilisée en anglais : « Act as… »
- Le Prompt se poursuit par le contexte de la demande
Tu dois présenter de façon simple et accessible à tous, les principes de l’IA générative.
Partie 2 : la demande proprement dite
- Une fois le rôle et le contexte définis, la requête elle-même commence par « Start Prompt » pour lui indiquer que là débute sa mission et se termine par « Stop Prompt » pour en marquer la fin.
Start Prompt – Rédige une présentation des principes de l’IA générative claire et intelligible -Stop Prompt
Il n’y a pas vraiment de longueur maximale de votre demande, vous pouvez enrichir avec beaucoup de détails, des exemples, une liste… Pour une réécriture, vous devrez lui copier-coller le texte d’origine, de même pour une synthèse.
Partie 3 : Les réglages
- Selon votre maîtrise de l’outil, vous pouvez rajouter des paramètres pour affiner votre demande. Voici 2 paramètres simples :
Max Length = 200 : il s’agit ici d’indiquer le nombre de mots maximum que vous attendez dans sa réponse (ici 200 mots). Cette donnée n’est pas obligatoire.
Temperature = 0,6 : cette fonctionnalité vous permet d’ajuster le niveau de créativité. Ce paramètre varie de 0 (pas créatif) à 1(extrêmement créatif). Mais attention la créativité a un prix, celui de la fiabilité. Plus vous souhaitez une réponse créative, moins grande sera la fiabilité des informations fournies. Ici le choix de la créativité à 0,6 est un choix médian qui permet d’éviter un discours trop plat sans toutefois entamer trop la fiabilité, d’autant qu’on peut supposer le sujet maîtrisé par l’outil.
Il existe de nombreux paramètres et ceux-ci varient selon l’IA générative utilisée. Sur Midjourney, pour la génération d’image, les paramètres sont très nombreux et vous pouvez régler le style artistique, la colorimétrie, l’exposition et les angles de vue, la qualité….
La version GPT-4 de ChatGPT, qui vient d’être déployée permet entre autres de choisir le format de la réponse : texte toujours, mais aussi audio, vidéo, image ainsi que, pour le texte, une langue de rédaction de la réponse différente d’une langue de rédaction du prompt. Beaucoup plus rapide et plus fiable que GPT-3, il est pour l’heure réservé aux comptes payants.
ChatGPT est un agent conversationnel. L’erreur la plus fréquente lors de la phase de découverte est de l’utiliser comme Google ou Wikipédia. Ici, vous pouvez tenir une conversation, ce qui signifie qu’après votre premier prompt vous pouvez continuer la conversation de façon naturelle en demandant des précisions, en orientant l’IA vers un angle différent sans avoir à reprendre les termes de votre Prompt initial. Quant au tutoiement ou au vouvoiement, faites comme bon vous semble, l’IA ne s’en formalise pas a priori.
Ainsi, pour poursuivre la conversation sur l’IA générative, nous avons formulé un nouveau prompt dans le fil de discussion :
Faisons un focus sur ChatGPT et son fonctionnement. Start prompt – Quelles sont les données qui ont servi à nourrir ChatGPT ? Stop Prompt Temperature = 0,1
Voici la réponse (on notera au passage la mise en garde sur la fiabilité des réponses) :
Je suis ChatGPT, un modèle d’IA générative développé par OpenAI. J’ai été entraîné sur un vaste corpus de données textuelles appelé « Common Crawl », qui contient plus de 45 téraoctets de texte.
L’ensemble de données « Common Crawl » est constitué de pages web accessibles publiquement, telles que des articles de presse, des livres, des sites web, des conversations en ligne, etc. Ces données ont été collectées à partir d’un large éventail de sources, ce qui me permet d’avoir une compréhension approfondie du langage naturel.
Mon entraînement repose sur une architecture de transformer, qui est un type de réseau de neurones profonds utilisé pour le traitement du langage naturel. Cette architecture me permet de comprendre les relations complexes entre les mots et les phrases, ainsi que les structures grammaticales et sémantiques du langage naturel.
Bien que j’aie été entraîné sur un ensemble de données massif, je ne suis pas parfait et mes résultats peuvent parfois être imprécis ou maladroits. C’est pourquoi il est important de garder à l’esprit que je suis un modèle d’IA générative et que mes réponses doivent être examinées avec un certain recul critique.
3.
Dans l’épisode 2…
Les premières bases en main et les alertes intégrées, pourquoi et comment utiliser l’IA générative en formation ?
Définition et hiérarchisation des compétences clés, cadrage d’un projet de formation, draft de scénarisation pédagogique, enrichissement de l’expérience apprenant et accompagnement de premier niveau, marketing de l’offre de formation, ChatGPT peut se révéler un bon assistant si l’on sait pourquoi on l’utilise et que l’on ne perd pas son esprit critique. Les IA génératives restent des outils, ça ne saurait donc être une fin mais un bon moyen de gagner du temps et d’explorer des pistes qui auraient pu échapper au concepteur.
Rendez-vous dans l’épisode 2 pour un cas pratique de génération d’une formation et de définition de l’accompagnement apprenant à l’aide de ChatGPT.
Vous découvrirez le test de la construction de la scénarisation et du programme d’une formation « Relation clients pour une équipe de chefs de projets » que nous avons réalisé. Nous commenterons la pertinence pédagogique de la proposition et identifierons les leviers d’amélioration s’ils existent.
| Prompt 1 :
Tu es un expert en relation client et formateur sur le sujet depuis 20 ans. Start Prompt – Construis un scénario pédagogique pour une formation de 18 heures sur le sujet – Stop Prompt |
Prompt 2 (poursuite du fil de discussion) :
Le public cible de la formation est l’équipe de chefs de projet de l’entreprise donc une équipe non commerciale. Start Prompt- Adapte ce scénario pour ce public et pour une formation en ligne de 18 heures découpée en 6 modules avec pour chaque module 1H30 de classe virtuelle avec des mises en situation et 1H30 de ressources asynchrones à consulter en autonomie. Définis pour chaque module les objectifs pédagogiques. – Stop Prompt |
| Bien sûr, je serais ravi de construire un scénario pédagogique pour une formation de 18 heures sur le sujet de la relation client. Voici une proposition de scénario :
Jour 1 : Introduction à la relation client (2H)
Jour 2 : Communication efficace avec les clients (2 H)
Jour 3 : Connaissance des produits et services (2 H)
Jour 4 : Gestion des situations difficiles (2 H)
Jour 5 : Mesurer et améliorer la satisfaction client (2 H)
Jour 6 : Les différentes étapes du cycle de vente (2 H)
Jour 7 : Gérer les conflits et négocier (2 H)
Jour 8 : Les nouveaux enjeux de la relation client (2 H)
Jour 9 : Conclusion et évaluation de la formation (2 H)
Voici donc une proposition de scénario pédagogique pour une formation de 18 heures sur la relation client. Bien entendu, ce scénario est adaptable en fonction des besoins et des objectifs de la formation, ainsi que du niveau des participants. |
Très bien, voici une adaptation du scénario pédagogique pour l’équipe de chefs de projet de l’entreprise, pour une formation en ligne de 18 heures découpée en 6 modules avec pour chaque module 1H30 de classe virtuelle avec des mises en situation et 1H30 de ressources asynchrones à consulter en autonomie :
Module 1 : Introduction à la relation client pour les chefs de projet (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Module 2 : Comprendre les besoins des clients (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Module 3 : Gestion des situations difficiles (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Module 4 : Mesurer et améliorer la satisfaction client (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Oups… voilà qu’il s’arrête en plein milieu d’un mot ! Pas de panique. Demandez-lui simplement de continuer, il reprendra au milieu du mot.
éos sur la mesure de la satisfaction client
Module 5 : La gestion de la relation client dans un contexte non-commercial (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Module 6 : Intégrer la relation client dans sa stratégie de projet (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Voilà, j’espère que ce scénario pédagogique vous sera utile pour votre formation en ligne de 18 heures pour l’équipe de chefs de projet de l’entreprise. N’hésitez pas à l’adapter en fonction de vos besoins spécifiques et de votre public cible. |
Nous imaginerons également les modalités d’évaluation, les possibilités d’adaptive learning et de coaching et nous finirons par parler éthique avec Socrate.
A suivre…
CONCLUSION
Eminuit autem inter humilia supergressa iam impotentia fines mediocrium delictorum nefanda Clematii cuiusdam Alexandrini nobilis mors repentina; cuius socrus cum misceri sibi generum, flagrans eius amore, non impetraret, ut ferebatur, per palatii pseudothyrum introducta, oblato pretioso reginae monili id adsecuta est, ut ad Honoratum tum comitem orientis formula missa letali omnino scelere nullo contactus idem Clematius nec hiscere nec loqui permissus occideretur.
Auxerunt haec vulgi sordidioris audaciam, quod cum ingravesceret penuria commeatuum, famis et furoris inpulsu Eubuli cuiusdam inter suos clari domum ambitiosam ignibus subditis inflammavit rectoremque ut sibi iudicio imperiali addictum calcibus incessens et pugnis conculcans seminecem laniatu miserando discerpsit. post cuius lacrimosum interitum in unius exitio quisque imaginem periculi sui considerans documento recenti similia formidabat.
Et hanc quidem praeter oppida multa duae civitates exornant Seleucia opus Seleuci regis, et Claudiopolis quam deduxit coloniam Claudius Caesar. Isaura enim antehac nimium potens, olim subversa ut rebellatrix interneciva aegre vestigia claritudinis pristinae monstrat admodum pauca
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