Le problème quand on conçoit son tout premier dashboard, c’est que l’on a tendance à focaliser sur les données disponibles et la manière dont on pourrait les combiner et les présenter. On en oublie donc le plus important : l’utilisateur final et ses besoins. Les conséquences ne se font pas attendre.
- Surcharge d’information : on ne sait plus où regarder !
- Manque de clarté : que signifie ce graphique exactement ?
- Manque de sens : que suis-je supposé faire de cette information ?
Du dashboard à l’assistant
A ce stade, notre dashboard est relativement clair et il incite bien à passer à l’action. Mais nous pourrions aller encore plus loin. Et si nous imaginions une application Web qui en plus de présenter les informations précédentes, se comporterait comme un véritable assistant face aux problèmes identifiés. Une telle application pourrait notamment :
- Envoyer une notification au formateur lorsqu’une baisse significative du niveau d’engagement est détectée chez certains apprenants ;
- Proposer des fonctions pour agir : envoi automatique d’un message d’encouragement dans un premier temps, envoi d’une demande de RDV avec le formateur dans un 2nd temps ;
- Proposer des fonctions pour suivre les actions engagées : par exemple la saisie d’un compte-rendu d’entretien avec les résolutions prises ensuite.
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Repéré depuis https://www.learningdata.fr/des-dashboards-actionables-sinon-rien/
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