Mesurer l’efficacité et l’impact des formations, tant sur la performance des salariés que sur l’évolution du chiffre d’affaires, est l’une des missions prioritaires des responsables formation. Et pourtant, cette tâche n’est que trop rarement un long fleuve tranquille pour ces derniers. Dans cet article, nous vous présentons trois méthodes d’évaluation de la formation qui ont fait leurs preuves : les quatre niveaux d’évaluation de Donald Kirkpatrick, la méthode Phillips qui évalue le retour sur investissement financier et la méthode ROE, imaginée par James D. et Wendy Kirkpatrick.
Le modèle de Donald Kirkpatrick : l’évaluation de la formation professionnelle en 4 niveaux
Quels sont les 4 niveaux d’évaluation de Kirkpatrick ?
- Niveau 1 : Réaction
- Niveau 2 : Apprentissage
- Niveau 3 : Comportement
- Niveau 4 : Résultats
Méthode de Phillips : Évaluation du retour sur investissement financier
La méthode d’évaluation imaginée et popularisée par Jack Phillips à la fin des années 90, emprunte les 4 niveaux proposés par le modèle de Kirkpatrick, auxquels s’ajoute une cinquième étape : le ROI.
Quel est le processus d’évaluation de la formation en 5 étapes de la méthode Phillips ?
- Niveau 1 et 2 : Réaction et Apprentissage
- Niveau 3 : Application et mise en oeuvre
- Niveau 4 : Impact
- Niveau 5 : ROI
La méthode ROE de James D. et Wendy Kirkpatrick, basée sur les attentes
Cette méthode reprend les niveaux d’évaluation de Kirkpatrick, mais à l’envers. Elle requiert de définir au préalable des objectifs d’évaluation précis et mesurables et est constituée de sept étapes.
Quel est le dispositif d’évaluation du ROE ?
- Etape 1 : Analyser le besoin organisationnel
- Etape 2 : Identifier les indicateurs de court-terme
- Etape 3 : Définir les comportements critiques
- Etape 4 : Déterminer les leviers du changement
- Etape 5 : Concevoir la formation
- Etape 6 : Contrôler et ajuster
- Etape 7 : Évaluer le retour sur les attentes
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