L’édition 2017 de l’Adobe Summit a placé l’expérience client au coeur des préoccupations des marques. Pour répondre à l’enjeu, Adobe a présenté les nouvelles fonctionnalités de sa plateforme Cloud infusée à l’intelligence artificielle.
Adobe a également dévoilé « Virtual Analyst », optimisé par Adobe Sensei . Inclus dans Adobe Analytics Cloud, ce moteur d’intelligence client donne aux entreprises les moyens de passer de l’analyse de data à l’action en temps réel, et ce, grâce à l’intégration des données d’audience sur l’ensemble des clouds Adobe. L’#outil utilise ainsi le machine learning pour diffuser aux marques des alertes personnalisées quant aux anomalies ou aux changements significatifs dans leurs données clients, et leur permet d’en identifier la cause.Autre projet : rendre l’assistant vocal Alexa d’Amazon plus intelligent, afin de personnaliser le contenu délivré par celui-ci. Actuellement, les interactions avec cette interface sont transactionnelles et anonymes ; les utilisateurs reçoivent des informations sur des sujets d’ordre général (horaires de séances de cinéma ou listes de titres musicaux, par exemple). Désormais, les individus pourraient interroger Alexa sur leurs avantages cumulés auprès d’une chaîne hôtelière ou d’une compagnie aérienne. Alexa peut ensuite se servir des données et préférences de leur profil client pour leur recommander les promotions ou les activités auxquelles ils peuvent prétendre.
