Comment accompagner les apprenants avant, pendant et après une formation ?
La notion d’accompagnement en formation tient aujourd’hui une place importante dans le choix d’un programme d’apprentissage. Comment motiver les apprenants et leur donner envie de suivre une formation jusqu’au bout ? Comment accompagner les clients pour susciter l’engagement et éviter le décrochage en formation ? Dans cet article, je vous donne des pistes concrètes pour optimiser l’expérience apprenant, c’est-à-dire l’expérience client en formation. Vous découvrirez également comment nous fonctionnons chez Boost Your Learning pour chouchouter nos clients avant, pendant et après une formation.
Embarquer les clients avant même le début de la formation
Acheter une formation en ligne n’est pas une démarche anodine, surtout lorsqu’un client investit une certaine somme d’argent pour suivre un programme. Parfois, il peut aussi se passer un petit temps entre le moment où il achète la formation et celui où il commence le programme. Votre objectif à cette étape est de briser la glace, le rassurer, lui montrer que vous êtes présent, qu’il se sente pris en charge afin de le mettre dans les meilleures conditions possible pour débuter la formation. On parle souvent “d’onboarding” (ou embarquement client).
Vous pouvez préparer un email avec toutes les informations pratiques pour se connecter à la plateforme ou vous retrouver en classe virtuelle. Vous avez également la possibilité d’ajouter d’autres ressources si nécessaire et préciser que vous êtes disponible pour répondre aux éventuelles questions que pourraient se poser vos clients.
Chouchouter les apprenants pendant la formation
Si la qualité du contenu de votre formation est un élément essentiel de la satisfaction client, votre accompagnement l’est tout autant. Pendant la formation, votre objectif va être d’éviter au maximum le décrochage de vos apprenants en leur offrant une expérience client efficace et engageante. Vous pouvez par exemple prévoir des coachings de groupe et des coachings individuels pour assurer un suivi et multiplier les interactions entre participants. Vous avez également la possibilité de proposer un système de mentorat avec des points hebdomadaires et un suivi personnalisé par messagerie privée (Slack, WhatsApp, etc.).
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Repéré depuis https://www.boost-your-learning.com/articles-1/susciter-engagement-eviter-decrochage-formation/
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