Les Kirkpatrick parlent de vrai niveau 4 pour désigner la contribution du projet de formation aux résultats organisationnels souhaités.
Le problème avec ce concept, c’est que :
a) cela reste difficile à comprendre pour beaucoup de professionnels de la formation ;
b) même si on le comprend en réalité, cela n’est appliqué que dans très peu de projets de formation (moins de 10 %).
Les indicateurs comportementaux
En se concentrant sur la définition des indicateurs liés à vos comportements. Concrètement, vous définissez un indicateur de progrès et un indicateur de résultat par comportement.
D’abord, vous devriez identifier les comportements.
Un conseil, c’est d’utiliser : Verbe action + geste / procédure + fréquence.
- Exemple 1 pour une formation en management : animer une réunion hebdomadaire avec la méthode IPPDA.
- Exemple 2 pour une formation sur les gestes de sécurité : utiliser le protocole de sécurité lors de chaque incident.
- Exemple 3 pour une formation aux techniques de vente : suivre le script de prospection téléphonique lors de chaque appel.
Vous voyez qu’en formulant les comportements ainsi, il devient beaucoup facile de les mesurer. Reprenons les comportements pour trouver un indicateur de progrès et de résultat :
- Exemple 1 : taux d’utilisation de la méthode IPPDA (progrès) / niveau de productivité de l’équipe du manager (résultat).
- Exemple 2 : taux d’utilisation du protocole de sécurité (progrès) / nombre d’accidents par semestre (résultat).
- Exemple 3 : taux d’utilisation du script (progrès) / croissance du chiffre d’affaires (résultat).
